Veelgestelde vragen

✅ Ja , al onze verzendingen via de methoden OKIDOKI Standard en OKIDOKI Express bevatten een trackingnummer . U kunt op elk gewenst moment de status van uw bestelling bekijken, zodat u precies weet wanneer deze aankomt.

✅ Ja , wij bieden gratis verzending naar het Spaanse schiereiland:

• OKIDOKI Málaga: Gratis verzending voor bestellingen boven de € 20 binnen ons lokale bezorggebied.
• Standaardverzending naar het schiereiland: gratis verzending voor bestellingen boven de € 50 .

🚛 Leveringen in Malaga:
OKIDOKI beschikt over een eigen bezorgteam voor levering op dezelfde dag binnen een straal van 8 km van onze fysieke winkel in Malaga .

📦 Leveringen buiten Malaga:
Voor adressen buiten ons lokale bezorggebied werken wij samen met betrouwbare vervoerders zoals Correos en Correos Express.

✅ Ja , wij bieden verzending van bevroren en verse (gekoelde) producten aan, maar alleen via de verzendmethode OKIDOKI Málaga . Deze optie is alleen beschikbaar binnen ons lokale bezorggebied in Malaga.

📦 Bij OKIDOKI worden alle bestellingen binnen 12 uur na uw aankoop verwerkt en verzonden. Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken, zodat u zonder te wachten van uw producten kunt genieten.

Bij OKIDOKI willen we dat u altijd een uitstekende ervaring heeft. Als een product beschadigd, vermist of met onverwachte details aankomt, maak je dan geen zorgen 🥰

💌 Stuur ons een bericht via LIVE CHAT (linksonder, met het ninja-icoontje) en volg deze stappen :

1️⃣ Houd uw bestelnummer bij de hand

📌 Je vindt het in je bevestigingsmail of in Mijn Account → Bestellingen .

2️⃣ Vertel ons wat er is gebeurd

Leg ons het probleem uit, zodat wij u beter kunnen helpen. Mogelijke opties zijn:

🔹 Mijn bestelling is niet aangekomen.

🔹 Het product is beschadigd aangekomen.

🔹 Er ontbreekt een product in mijn bestelling.

🔹 Ik heb een verkeerd product ontvangen.

🔹 Het product heeft productiefouten.

3️⃣ Voeg indien nodig foto's toe

Als uw pakket beschadigd is aangekomen of u het verkeerde product heeft ontvangen , stuur ons dan foto's zodat we het verder kunnen onderzoeken:

📸 1. Beschadigd product (foto van zichtbare schade).

📦 2. Buitenkant van de doos (om mogelijke transportschade te zien).

📦 3. In de doos (om de verpakking te controleren).

of

📸 1. Foto van het onjuiste of defecte product (indien van toepassing).

4️⃣ Ons team reageert binnen 24 uur.

📩 Zodra wij uw bericht hebben ontvangen, zorgen wij voor een snelle en effectieve oplossing.

🥇 Uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij zijn er om te helpen! 💪

Controleer eerst of de vertraging binnen de gebruikelijke levertijd valt. Houd er rekening mee dat weekenden en feestdagen niet als werkdagen worden beschouwd. 🚚​💨​

Als uw bestelling de geschatte levertijd al heeft overschreden , neem dan contact met ons op via de livechat in de linkeronderhoek van onze website. 💬

Houd deze informatie bij de hand:
💌​ Bestelnummer (u vindt dit in Mijn Account → Bestellingen of in de bevestigingsmail).

🕵🏻‍♂️​ Ons team onderzoekt de zaak en neemt binnen maximaal 24 werkuren (exclusief weekenden en feestdagen) contact op met Correos .

Ja, maar laat het ons dan zo snel mogelijk weten via de livechat linksonder op onze website. 💬

💌​ Wanneer u ons schrijft, vermeld dan:

1. Uw bestelnummer (te vinden in Mijn Account → Bestellingen of in uw bevestigingsmail).

2. De exacte gegevens die u wilt wijzigen (nieuw telefoonnummer, e-mailadres of volledig adres).

Er zijn twee mogelijke situaties:

1. Indien de bestelling nog niet verzonden is : de omruiling is gratis.

2. 🚚​💨​ Als de bestelling al verzonden is :

• De adreswijziging kost € 1,99.
• Deze kosten worden in rekening gebracht omdat Correos het pakket van het onjuiste adres moet doorsturen naar het nieuwe adres, wat extra kosten met zich meebrengt.
• Bij OKIDOKI dekken wij een deel van deze kosten, maar de resterende € 1,99 moet de klant zelf betalen.

Momenteel bieden wij geen mogelijkheid tot betaling bij aflevering . Wij accepteren echter diverse veilige en erkende betaalmethoden, waaronder:

• Creditcards en betaalpassen : Visa, Mastercard, American Express.
• Versnelde betalingen : Apple Pay, Google Pay.

Word lid van de Puntokis Club en begin met het verdienen van Puntokis bij elke aankoop! Het is heel eenvoudig: bij elke aankoop die u doet, spaart u punten die u kunt inwisselen voor kortingen, exclusieve beloningen en vele verrassingen . Het is als een spel waarbij je altijd wint, alleen al omdat je deel uitmaakt van de OKIDOKI-familie! 🎉

Uw Puntokis vervallen na 3 maanden inactiviteit . Zorg ervoor dat je ze vóór die tijd gebruikt om te kunnen genieten van alle beloningen die je hebt verzameld. Laat ze niet ontsnappen!

Als u een terugbetaling ontvangt, worden de overeenkomstige Puntokis-tegoeden van uw saldo afgetrokken.

Om uw Puntokis-saldo te controleren, gaat u naar Mijn Account → Mijn Puntokis .

Ja! Uw Puntokis Club-account is beschikbaar in de fysieke OKIDOKI-winkels. Kom winkelen in de winkel en profiteer van kortingen met uw Puntokis. Zo kunt u makkelijker dan ooit meer kopen en besparen!

Momenteel kan Puntokis niet naar een andere account worden overgezet.

Ja, u moet een account aanmaken om Puntokis te kunnen verdienen en inwisselen.

Puntokis zijn gekoppeld aan het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Als uw Puntokis niet bijgewerkt is, gebruikt u waarschijnlijk een ander e-mailadres voor uw account of bestelling. Zorg ervoor dat u bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw aankoop te doen of uw account aan te maken. Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via de livechat in de linkeronderhoek van uw scherm. Wij helpen u graag verder.

U kunt uw Puntokis rechtstreeks op de winkelwagenpagina inwisselen of naar Mijn Account → Mijn Puntokis gaan om uw Puntokis in te wisselen voor een kortingscode. Kopieer en plak de kortingscode op de afrekenpagina. Voor meer informatie, bezoek onze Club Puntokis pagina HIER .

Onlangs hebben we onze winkel naar een nieuwe website verhuisd. Als uw account niet verschijnt of u uw Puntokis niet kunt zien, hoeft u zich geen zorgen te maken :

Wij hebben een registratie van uw Puntokis die gekoppeld is aan uw e-mailadres van de vorige website.

U kunt ons gewoon schrijven via de livechat (icoontje linksonder) en ons het e-mailadres van uw oude OKIDOKI-account doorgeven.

Ons team controleert uw gegevens en stuurt uw Puntokis binnen maximaal 24 werkuren naar u over.

Ja! Wij zijn een echte winkel met een fysieke locatie die toegankelijk is voor het publiek 🛍️, waar u onze producten persoonlijk kunt bekijken en kopen.

We hebben ook honderden echte recensies op Google en een actieve community op sociale media zoals Instagram en TikTok 🤗

Vind ons als @okidokiasianmarket en ontdek wat onze klanten ervan vinden.

Ja, uw veiligheid is onze prioriteit 🔐. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptietechnologie van bankkwaliteit , waardoor uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens volledig beschermd zijn.

Bovendien worden alle transacties verwerkt via veilige en erkende betalingsplatformen ✅.

🥰​ U kunt met een gerust hart kopen.

Ja, bij OKIDOKI werken we uitsluitend met authentieke Aziatische merken 🌏, afkomstig van gecertificeerde fabrieken die aan alle kwaliteitsnormen voldoen ✅.

Hier vindt u dezelfde producten die u in Japan, Korea, China of Thailand zou consumeren 🥢.

Elke bestelling wordt met grote zorg bereid 🤗

Breekbare voorwerpen, zoals glazen flessen of potten, worden verpakt met stevig karton en beschermend materiaal 📦 om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen 💝​.